Stand: 3. Oktober 2026
1. Geltungsbereich und Anbieter
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Website https://eatzino.com und der Eatzino-Apps (zusammen „Plattform“) durch Kundinnen und Kunden („Sie“).
1.2 Betreiber der Plattform ist die Aximatix Private Limited, Connaught Place, New Delhi 110001, Indien („Eatzino“, „wir“). Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
1.3 Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nicht.
2. Unsere Rolle
2.1 Eatzino vermittelt über die Plattform Bestellungen von Speisen und Getränken bei teilnehmenden, rechtlich selbstständigen Restaurants und Geschäften („Restaurants“).
2.2 Der Kaufvertrag über die bestellten Speisen und Getränke kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Restaurant zustande. Das Restaurant ist für die Zubereitung, Qualität und Angaben zu seinen Produkten (einschließlich Preisen, Zutaten und Allergenen) verantwortlich.
2.3 Eatzino nimmt Zahlungen im Namen und für Rechnung des Restaurants entgegen. Mit Zahlung an Eatzino ist Ihre Zahlungspflicht gegenüber dem Restaurant erfüllt.
3. Kundenkonto
3.1 Für Bestellungen ist ein Kundenkonto erforderlich. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein und wahrheitsgemäße Angaben machen.
3.2 Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.
3.3 Sie können Ihr Konto jederzeit in den Profileinstellungen löschen. Wir können Konten bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB sperren.
4. Bestellung und Vertragsschluss
4.1 Die Darstellung der Speisen und Getränke auf der Plattform ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
4.2 Sie können Produkte in den Warenkorb legen, Lieferadresse, Lieferzeit und Zahlungsart wählen und Ihre Angaben vor dem Absenden prüfen und korrigieren. Mit dem Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot gegenüber dem Restaurant ab.
4.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald das Restaurant die Bestellung annimmt. Über die Annahme informieren wir Sie in der App bzw. per E-Mail oder Push-Mitteilung. Nimmt das Restaurant die Bestellung nicht an, wird ein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet.
4.4 Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Ihre Bestelldaten können Sie im Bestellverlauf Ihres Kontos einsehen.
5. Preise, Gebühren und Mindestbestellwert
5.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
5.2 Zusätzlich können eine Liefergebühr, eine Servicegebühr und – bei Unterschreiten eines Mindestbestellwerts – ein Aufschlag anfallen. Alle Gebühren werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
5.3 Ein freiwilliges Trinkgeld für den Fahrer leiten wir vollständig weiter.
6. Zahlung
6.1 Es stehen die bei der Bestellung angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung (z. B. Karte, PayPal, Barzahlung bei Lieferung, Eatzino-Guthaben).
6.2 Bei Online-Zahlung wird der Betrag mit Abschluss der Bestellung belastet bzw. autorisiert. Bei Barzahlung zahlen Sie bei Übergabe an den Fahrer bzw. bei Abholung.
7. Lieferung und Abholung
7.1 Angegebene Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten. Verzögerungen, z. B. durch Verkehr oder Wetter, sind möglich.
7.2 Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar sind. Ist eine Übergabe aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht möglich, bleibt der Zahlungsanspruch bestehen.
7.3 Alkoholische Getränke und andere altersbeschränkte Produkte werden nur an Personen übergeben, die das gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Der Fahrer kann einen Ausweis verlangen; wird dieser nicht vorgezeigt, werden diese Produkte nicht übergeben.
7.4 Bei Abholung holen Sie die Bestellung zur angegebenen Zeit im Restaurant ab.
8. Stornierung
8.1 Solange das Restaurant Ihre Bestellung noch nicht angenommen hat, können Sie sie in der App kostenlos stornieren.
8.2 Nach der Annahme ist eine Stornierung nur in Absprache mit dem Restaurant möglich, da die Zubereitung in der Regel sofort beginnt.
9. Kein Widerrufsrecht für Speisen und Getränke
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder nach Ihren Wünschen zubereitet werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 und 2 BGB), sowie bei Lebensmitteln und Getränken, die im Rahmen häufiger und regelmäßiger Fahrten geliefert werden (§ 312 Abs. 2 Nr. 8 BGB). Dies betrifft insbesondere frisch zubereitete Speisen. Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt ein etwaiges Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
10. Reklamationen und Erstattungen
10.1 Fehlt etwas, ist etwas falsch oder ist ein Produkt mangelhaft, melden Sie dies bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung über die Funktion „Rückerstattung“ in Ihrem Bestellverlauf oder an info@eatzino.com – möglichst mit Foto.
10.2 Wir prüfen Ihre Meldung gemeinsam mit dem Restaurant. Ist sie berechtigt, erstatten wir den betroffenen Betrag (ggf. einschließlich Liefergebühr) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder – wenn Sie zustimmen – als Eatzino-Guthaben. Erstattungen auf Karte oder PayPal können je nach Anbieter einige Werktage dauern.
10.3 Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
11. Guthaben, Gutscheine und Aktionscodes
11.1 Eatzino-Guthaben kann nur für Bestellungen auf der Plattform verwendet werden und wird nicht ausgezahlt, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
11.2 Aktionscodes gelten nur unter den jeweils angegebenen Bedingungen, sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben, und können nicht in bar ausgezahlt werden. Für das Empfehlungsprogramm gelten die Bedingungen des Empfehlungsprogramms.
12. Bewertungen und Inhalte
Bewertungen müssen auf einer tatsächlichen Bestellung beruhen, wahrheitsgemäß sein und dürfen keine beleidigenden, rechtswidrigen oder werblichen Inhalte enthalten. Wir können Bewertungen, die gegen diese Regeln verstoßen, entfernen.
13. Allergene und Zusatzstoffe
Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen stammen von den Restaurants. Wenn Sie an einer Allergie oder Unverträglichkeit leiden, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung das Restaurant.
14. Haftung
14.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
14.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
14.3 Für die Zubereitung und Beschaffenheit der Speisen und Getränke ist das jeweilige Restaurant verantwortlich.
15. Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wenden Sie sich bei Problemen bitte an info@eatzino.com.
16. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht (z. B. neue Funktionen oder geänderte Rechtslage). Für eine Bestellung gilt die bei Abschluss der Bestellung gültige Fassung.
17. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.
18. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.